服務(wù)創(chuàng)新可以采取不同的形式

 服務(wù)行業(yè)有很多很多，比如家政、餐飲、商城銷售等等，服務(wù)行業(yè)都要?jiǎng)?chuàng)新才能持續(xù)的走下去，首先感謝我們文章的提供者成都保潔公司，創(chuàng)新在服務(wù)業(yè)中的確存在，事實(shí)上我們每個(gè)人都體驗(yàn)過它。當(dāng)我們乘坐飛機(jī)旅行，在快餐店里吃飯，通過電話訂購(gòu)一份外賣食品或利用汽車貸款買車時(shí)，我們都在親身體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新帶來的好處。但服務(wù)創(chuàng)新與典型的制造業(yè)創(chuàng)新間存在諸多差異。 
　　首先，雖然服務(wù)業(yè)中也包含了產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新等一般創(chuàng)新形式，但它們?cè)趦?nèi)涵，亡與制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新有著本質(zhì)區(qū)別。 
　　制造業(yè)中的產(chǎn)品和過程創(chuàng)新都是針對(duì)有形實(shí)物產(chǎn)品而言的，其創(chuàng)新結(jié)果明顯可見；服務(wù)業(yè)中的產(chǎn)品和過程創(chuàng)新卻是無形的，它可以只由方法或過程組成，而不包含仟何技術(shù)維度和有形成分，這種“無形”的創(chuàng)新經(jīng)常不被人所察覺。服務(wù)在本質(zhì)上不是一個(gè)有形產(chǎn)品，而是一個(gè)過程、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因而在服務(wù)業(yè)中對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新進(jìn)行區(qū)分比在制造業(yè)中困難得多。此外，雖然技術(shù)在服務(wù)業(yè)中扮演著日益重要的角色，但它并不是創(chuàng)新的一個(gè)不可缺少的要素服務(wù)業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新完全可以在不包含技術(shù)維度的情況下發(fā)生。 
　　其次，服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中存在著大量針對(duì)顧客的“專門創(chuàng)新”或“定制化創(chuàng)新”，這種創(chuàng)新與制造業(yè)中的創(chuàng)新相比，具有明顯的不可復(fù)韌性。如果按一般的創(chuàng)新觀點(diǎn)分析，服務(wù)業(yè)中的這種創(chuàng)新必定被認(rèn)為不在創(chuàng)新的范疇之內(nèi)，但它的確是發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的一種非常普遍和重要的創(chuàng)新形式。這就要求對(duì)以前鉸為狹窄和嚴(yán)格的創(chuàng)新概念(如創(chuàng)新必須具有某種程度的可復(fù)制性)進(jìn)行擴(kuò)展。 
　后，某些服務(wù)創(chuàng)新特別是公共部門中的創(chuàng)新具有很強(qiáng)的社會(huì)維度。這樣的創(chuàng)新雖有較大成本，但仍產(chǎn)生了價(jià)值增加，在評(píng)價(jià)時(shí)不能只從量的多少或市場(chǎng)價(jià)值的高低進(jìn)行，而要通過社會(huì)價(jià)值的增加來描述。正因?yàn)檫@種創(chuàng)新的非市場(chǎng)維度較強(qiáng)，因此很容易被人們歷忽略。