激烈的服務(wù)行業(yè)存在怎樣的競(jìng)爭(zhēng)因素

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況直接影響著企業(yè)定價(jià)策略的制定。在產(chǎn)品差異性較小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)制定價(jià)格的差別性也相應(yīng)縮小。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所包含的內(nèi)容很廣，比如，在交通運(yùn)輸行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅有不同品種之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且在不同運(yùn)輸工具之間、對(duì)顧客時(shí)間和金錢的利用方式之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)?？偠灾彩欠?wù)產(chǎn)品之間區(qū)別很小而且競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的市場(chǎng)，都可以制定相當(dāng)一致的價(jià)格。此外，在某些市場(chǎng)背景之下，傳統(tǒng)和慣例也可能影響到定價(jià)（如廣告代理的傭金制度）。 
　　對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，在市場(chǎng)上除了從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得價(jià)格信息外，還要了解它們的成本狀況，這將有助于企業(yè)分析評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。無疑，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面學(xué)習(xí)，對(duì)于任何企業(yè)都十分重要。服務(wù)企業(yè)要借鑒競(jìng)爭(zhēng)者如何確定其成本、價(jià)格和利潤(rùn)率，這將非常有助于企業(yè)自己制定適宜的價(jià)格策略。 
　　總之，對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，通常是令組織與顧客都很困 惑的事情。對(duì)于所提供的無形服務(wù)而言，組織難以準(zhǔn)確確定其成本，顧客更難以為其制定恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格?？梢岳斫猓櫩兔鎸?duì)類似的不確定性，他們無法確定自己為一項(xiàng)服務(wù)所支付的價(jià)格是否真正合理。同時(shí)，在服務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)上不同的服務(wù)行業(yè)使用不同的價(jià)格標(biāo)簽來標(biāo)注其服務(wù)的價(jià)格。譬如，你支付傭金給證券經(jīng)紀(jì)人、支付會(huì)費(fèi)給一個(gè)保健俱樂部、支付保險(xiǎn)費(fèi)給保險(xiǎn)公司、為交通運(yùn)輸支付車票、為房子支付房租、為電話服務(wù)支付通話費(fèi)。主要服務(wù)市場(chǎng)的放開和服務(wù)所處外部環(huán)境的改變，都能使價(jià)格的戰(zhàn)略地位不斷提高。由于以上種種原因，定價(jià)堪稱服務(wù)組織中的一項(xiàng)棘手工作。